Support commercial

Bonjour à tous,

Je ne sais pas si beaucoup d’entre vous ont vu (et lu, voir compris) l’annonce de la création d’un support commercial.
Je trouve logique qu’un produit comme MODx soit associé d’un support commercial. J’aimerais néanmoins connaitre les limites du support trouvé sur le forum dans la mesure où les nombreuses questions posées sont autant dans le domaine de la formation que celui du support.
Je n’ai pas lu le fils complètement et mon niveau en anglais est insuffisant pour bien comprendre la finalité de ce support commercial.
J’aimerais avec ce post comprendre un peu mieux les orientations envisagées en matière de stratégies commerciales auxquelles fait allusion cette annonce.
Si chacun de vous pouvait éclairer ma lanterne, je vous en remercie.

Ca tombe bien je comptai poster un sticky à ce sujet mais je n’ai pas encore eu le temps de rédiger...

Je vais commencer par traduire l’annonce faite par Ryan :

Dans les semaines qui viennent, MODx offrira un service de support commercial pour notre CMF. Un des avantages de la souscription à un support commercial sera l’accès à un forum privé destiné aux souscripteurs. Les premières réflexion sur les sujets abordés par ces forums :

Meilleures pratiques — Conseil, astuces pour de meilleurs sites et applications custom
Installation, Migration et Mises à jour — Conseils, questions et résolution de problèmes
Coder avec MODx — Assistance concernant l’API et les schémas à retenir
Résoudre les problèmes - Support général pour le Core, l’API et le manager
Composants — Support avancé concernant les Snippets, Plugins et Modules
Blue Sky — Les autres discussions

Certains des membres de l’équipe MODx ainsi que des experts reconnus auront accès à ce forum, ce qui nous l’espérons rendra encore plus riche l’expérience de ceux qui construisent des sites d’entreprise sur la base de MODx mais aussi pour ceux qui veulent aller plus loin. N’hésitez pas à poser des question et à faire des suggestions sur ce fil.

Quant à donner plus de détail, je n’ai matériellement pas le temps de faire une synthèse des débats qui ont eu lieu sur le fil initial en anglais.

Ce que je peux déjà dire et qui est important :

• Mettre en place un support commercial n’a rien à voir et ne remet pas en cause le fait que MODx est une application open source et qu’elle le restera
• La mise en place d’un support commercial ne veut pas dire que les membres de l’équipe ne fourniront plus de support "gratuit" sur le reste des forums : le but de ces forums privés est d’apporter un support qui ne serait pas possible sans souscription : c’est à dire, un support sur des question pointues et des applications avancées avec MODx
• Selon toute probabilité, si j’arrive à fédérer suffisamment d’experts francophones de MODx (ils sont désormais assez nombreux), il y aura un support commercial en français Plus d’infos quand j’aurai fait le point avec Ryan sur la façon dont il voit la chose et que j’ai contacté les personnes concernées et fait le décompte
• Le montant de la souscription sera raisonnable (vous comprendrez que je ne peux pas communiquer de chiffre pour le moment, on travaille dessus) et adapté au type de souscripteur (professionnel ou non)
• Ce service fera partie d’un ensemble de services à venir, notamment : la mise en place de tickets de support privés payant, un support à distance et puis un support téléphonique à plus long terme. Le but est de financer le développement de MODx mais aussi de nous crédibiliser en tant que solution "Enterprise" face aux sociétés qui achètent des sites et applications web qui s’appuient sur MODx. Tout cela fait partie d’une stratégie globale dont Collabpad est le pivot.

J’attend votre feedback et je ferai une remontée des suggestions aussi, côté english...
J’espère que cela éclaire votre lanterne !

Ma lanterne est mieux éclairée et j’espère que les questions vont venir pour compléter cette présentation et réflexion.

Une question me vient à l’esprit en lisant ton sticky :
Les indépendants, comme le sont certains d’entre-nous (David, Perrine, Helio, Aour, etc. ), pourront-ils revendre ce support commercial au travers de leur proposition à leur client ou ce support commercial leur est plus destiné (En dehors de ceux que j’ai cité qui vont sans doute constituer l’équipe de support pour la communauté française) ?

Bonjour à tous,

Je suis, pour ma part, quelque peu mitigée par rapport à ce nouveau support commercial. Ne va-t-il y pas y avoir une fuite de l’information et du support vers les forums privés ? Je sais bien qu’aujourd’hui, on se dit qu’on va continuer à faire du support sur parties privée et publique... mais à la longue, va-t-on pouvoir tenir cet engagement ?

Perso, j’ai déjà du mal à suivre les forums de support en anglais (tout juste si certains jours je peux lire les forums FR)... alors si on ajoute 5 forums supplémentaires, dans lesquels, en plus l’information risque d’être plus "intéressante", je doute passer du temps sur les autres forums.

Cela dit, et pour ne pas trop noircir le tableau, il est bien possible que je souscrive à ce support car il est vrai que quand on vend du MODx et qu’on est confronté à un problème qui ne trouve solution ni sur les forums FR, ni internationaux ... et qu’Helio ne peut pas m’aider ( ), ça peut sauver la mise d’avoir un support rapide et efficace !

Bon, en plus David a l’air de prendre soin de nous, prestataires franco, donc je vais lui laisser la main et j’attends avec impatience la suite de ce nouveau projet

Les personnes qui vont apporter du support sur ces forums ne payeront pas leur droit d’entrée (c’est un peu normal) donc pour ceux qui "signeront" il y aura ce petit "avantage"

Enfin, pour ce qui est de la crainte de la "fuite" des infos soyons bien clairs comme je le disai plus haut : les sujets qui seront abordés sont différents de ceux qui sont abordés sur les forums publics. Par nature des demandes de support spécifiques ou complexes prennent beaucoup plus de temps à traiter : d’où le côté payant de ce support. Aussi, pour les prestataires que nous sommes, le côté privé des infos qui circulent est un facteur non négligeable. Il y aura donc peut-être des demandes de bas niveau mais qui doivent rester privées pour X ou Y raison. C’est un autre aspect, plus marginal je pense.

Rappelons que ce nouveau service n’aurait pas existé sans ces forums payants (tout le monde n’a pas un Helio sous la main pour faire du support de haut niveau Ou plutôt Helio ne peut pas se dé-multiplier en 8 !). Les personnes qui sont le plus amenées à demander du support de haut niveau sont des prestataires qui gagnent leur vie en partie du moins grâce à MODx, c’est donc un moyen de contribuer à pérenniser MODx et le crédibiliser et nous rendre encore plus à même de répondre aux besoins de nos clients (voire, à de plus gros marchés). Comme dit Ryan, c’est participer à l’éco-système MODx.

Quant à l’aspect francophone, et bien ça va dépendre de nous aussi : les "experts" MODx ont ils du temps à investir dans ce service ou non ? Si nous ne sommes pas assez nombreux (OK, Helio compte pour 5 mais bon il faut le ménager quand même ) alors il n’y aura pas de support commercial francophone... Je vais lancer des MP assez rapidement pour faire le décompte des "têtes" après avoir précisé quelques points avec Ryan. Stay tuned !

Quote from: Marc at Jul 02, 2007, 09:17 AM

Les indépendants, comme le sont certains d’entre-nous (David, Perrine, Helio, Aour, etc. ), pourront-ils revendre ce support commercial au travers de leur proposition à leur client ou ce support commercial leur est plus destiné (En dehors de ceux que j’ai cité qui vont sans doute constituer l’équipe de support pour la communauté française) ?

Non le but n’est pas de revendre ce support, et de toute façon effectivement ce support est un support de haut niveau à destination des prestataires et personnes qui construisent des sites, non au client final.

C’est un service d’accompagnement des prestataires qui doit permettre d’améliorer nos prestations basées sur MODx
Personnellement, je pense avoir recours au système de tickets privés, et par la suite aux services de Collabpad : dans certains cas j’aurai bien besoin de Jason, Kyle, Helio ou autre codeur pour mettre au point des prestas qui vont au delà de mes compétences.

Merci pour ces précisions David.

Si tu veux mon avis, des personnes expertes comme Helio (comme tu le fais remarquer) et d’autres ne pourront pas se démultiplier (Perrine en découvre la limite et l’équilibre à trouver pour à la fois apporter sa pierre au support et exercer son métier). Une solution serait de spécialiser leur apport : l’un expert en CSS, un autre sur le développement PHP, etc. sans pour autant empêcher l’intervention des uns et des autres.

Salut,

pour ma part j’attends de connaitre le détail de l’offre pour me prononcer bien qu’a priori je sois partant pour participer à un support payant à destination des professionnels.

Quoiqu’il en soit, je continuerai dans la mesure de mes disponibilités à offrir mon aide sur les forums publics (d’ailleurs i lfaut reconnaitre à ce sujet qu’on est pas bousculé côté francophone).

:-)

Ok tout le monde, voici la page web qui donne l’intégralité des souscriptions disponibles pour le support commercial :
http://www.modxcms.com/commercial-support.html

Bonne lecture !

Salut vous tous,

je pense que je suis un peu dans le même cas que vous, à savoir que la principale chose qui nous fait défaut est le temps.
Sur le principe je suis plutôt d’accord, il faudrait toutefois un système assez flexible qui je pense devrait passer par un nombre d’ "expert" assez suffisant. Nombre qui reste difficile à chiffrer étant donné que nous ne connaissons pas le nombre de souscriptions au support ainsi que le niveau des personnes qui seront inscrites, hé oui, il y a webmaster et webmaster, de plus comme l’a fait remarquer Marc on a tous des domaines de prédilection dans lesquels on se sent à l’aise.

Je pense que pour le moment les infos sont encore un peu succintes, mais comme la team ne fait jamais les choses à moitié, je m’attend à quelque chose de très bien encadré et réfléchis, donc wait and see .

Hi everybody

Est ce que maintenant que ce support commercial a été lancé, quelqu’un d’inscrit à ce support peut nous faire un retour sur celui-ci. Notamment, sur son niveau d’activités / forum public. Quel type de plans utilisez-vous ?

Ce forum ne phagocyte-t’il pas (du verbe phagocyter ) l’energie des experts Modx au détriment des forums publiques ?
Est ce que des fixes sur certains composants sont mis à dispo sur ce forum et pas sur le forum public ?


Le forum commercial Français a-t’il été lancé et qui y contribuent ?

that ’s all